הסכם התקשרות לבתי עסק

פלטפורמת תיאומון · עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2026

מסמך זה מתפרסם בעברית, והנוסח העברי הוא המחייב.

הפלטפורמה:: פיס אפ בע"מ (תיאומון), ח.פ 515919108
כתובת רשומה:: רחוב הפטיש 6, נס ציונה, מיקוד 7410701
למשלוח דואר:: תיבת דואר 768, נס ציונה, מיקוד 7410701
דוא"ל:: contact@teumon.co.il · אתר: teumon.co.il

זהו ההסכם שעליו את/ה חותם/ת בפלטפורמה, בחתימה אחת. הוא כולל את חלק א' — הסכם ההתקשרות, ואת נספח א' — חוזה להנפקת חשבוניות מס. נספח ב' מפרט את המסמכים שיש להעלות, ונספח ג' מדגים את ההתחשבנות במספרים, נספח ד' מפרט את בדיקות הציות, ונספח ה' מפרט את הטיפול במידע האישי של לקוחותיך. אנא העבר/י מסמך זה גם לרואה החשבון או למנהל/ת החשבונות שלך.

חלק א' — הסכם ההתקשרות

1. הצדדים והגדרות

הסכם זה נערך בין פיס אפ בע"מ (תיאומון), ח.פ 515919108 ("הפלטפורמה" או "תיאומון"), לבין בית העסק ששמו ופרטיו הרשומים מופיעים בפרטי העסק בשירות ("העסק").

"השירות" — האתר teumon.co.il, האפליקציה, כלי הניהול ומערכת הסליקה.

"מזמין התור" / "הלקוח" — צרכן המבצע הזמנה מול העסק באמצעות השירות.

"הזמנה שנסלקה" — הזמנה ששולמה בכרטיס אשראי דרך מערכת הסליקה של השירות.

"יתרה" — סך ההזמנות שנסלקו לטובת העסק וטרם הועברו אליו.

"התחשבנות" — מנגנון הנפקת מסמכי המס התקופתיים המתואר בסעיף 8.2.

2. מינוי תיאומון כשלוח גובה

העסק ממנה בזאת את תיאומון כשלוחו לצורך גביית תשלומים מלקוחותיו דרך השירות. השירות עצמו — הטיפול, התספורת, השיעור — ניתן על ידי העסק, והעסק הוא הצד להתקשרות מול הלקוח לגביו. תיאומון גובה את התמורה בשמו של העסק ומנפיקה ללקוח קבלה בכובע זה.

מינוי זה הוא הבסיס להנפקת המסמכים לפי נספח א'. הוא אינו הופך את תיאומון לספקית השירות ואינו מעביר אליה את האחריות לטיבו.

תיאומון אינה צד להסכם, לתיאום או למחלוקת בין העסק לבין מזמין התור בכל הנוגע לשירות עצמו, למועדו או לאיכותו.

3. החשבון, גישה מלאה ואחריות בלעדית

לעסק ניתנת גישה מלאה לכלי הניהול, להגדרות התורים, לשעות הפעילות, למחירים וליומן. תפעולם, הגדרתם והזנת התוכן הם באחריותו הבלעדית והמלאה של העסק.

תיאומון מספקת תשתית טכנולוגית ושירות בלבד, ואינה מפקחת על האופן שבו העסק מפעיל את כליו. העסק יישא בכל נזק או טענה הנובעים משימוש שגוי או רשלני בהם.

על העסק לספק פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים, ולעדכן מיד כל שינוי בפרטיו המשפטיים או במעמדו לצורכי מס.

4. מנוי, חיובים ושינויים

השימוש בשירות מותנה במנוי בתשלום. העסק יחויב מראש באופן קבוע ותקופתי בהתאם לתוכנית שנבחרה, והמנוי יתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה אלא אם בוטל.

העסק הראשון בחשבון נפתח עם 47 ימים ללא דמי מנוי, פעם אחת לכל מספר טלפון — מספר הנייד של בעל החשבון, שאיתו הוא נכנס לחשבון ושאומת בקוד. עסק נוסף באותו חשבון, או עסק בחשבון שמספר זה כבר קיבל ימים כאלה, נפתח בלעדיהם. בתום הימים לא נגבה חיוב אוטומטי, והעסק מפסיק לקבל הזמנות חדשות עד להפעלת מנוי.

תיאומון רשאית לעדכן את דמי המנוי; שינוי ייכנס לתוקף בסוף תקופת המנוי הנוכחית, לאחר הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות. המשך השימוש מהווה הסכמה למחיר המעודכן.

ביטול מתבצע בהודעה לכתובת contact@teumon.co.il או דרך צ׳אט התמיכה בשירות, ויטופל תוך 14 ימי עסקים. המנוי יישאר בתוקף עד תום התקופה ששולמה ולא ייגבו דמי ביטול. נעשה המנוי דרך חנות אפליקציות — הביטול מתבצע מולה.

לא נגבה חיוב אוטומטי מסיבה כלשהי, רשאית תיאומון להנפיק דרישת תשלום ולהתנות את המשך השירות בפירעונה.

5. חובות העסק כלפי מזמיני התורים

העסק מתחייב:

לכבד תורים שאושרו, ולנהוג בהגינות בשינוי מועדים ובביטולים;
לפרסם מדיניות ביטולים ברורה, ולהבין ששיעור דמי הביטול נשמר על ההזמנה במועד שאושר על ידי הלקוח — שינוי עתידי בשיעור אינו חל על הזמנות קיימות;
לכבד את זכויות הצרכן שבדין ואת תנאי השימוש למזמיני תורים, לרבות זכויות הביטול הסטטוטוריות וההחזר בתוך 7 ימים;
לספק שירות בהתאם למה שפורסם על ידו בשירות, ובמחיר שפורסם;
לשמור על פרטיות לקוחותיו ולהשתמש בפרטיהם אך ורק לצורך מתן השירות.

ביטל העסק תור ששולם מראש — יושב ללקוח מלוא התשלום. דרישת החזר שאושרה על ידי העסק, או שנדרשת לפי דין, תקוזז מיתרת הזכות שלו.

6. גבייה, יתרה ומשיכת כספים

6.1 סליקה וצבירה

תשלומים שנגבו בכרטיס אשראי דרך השירות נצברים ליתרת העסק. הסליקה מתבצעת אצל ספק סליקה חיצוני; פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי תיאומון.

6.2 מזומן אינו עובר דרך הפלטפורמה

הזמנה ששולמה במזומן או ישירות לעסק היא כספו של העסק בלבד. היא אינה נסלקת, אינה נצברת ביתרה, אינה מופיעה בשום סכום שתיאומון מעבירה, ואינה נכללת בשום מסמך מס שתיאומון מנפיקה. תיאומון מעבירה אך ורק כספים שהיא עצמה גבתה באופן מקוון.

6.3 תנאי סף להעברה

העברת כספים לחשבון הבנק של העסק מותנית בהשלמת ואישור כל הפריטים המפורטים בנספח ב', כשהם בתוקף ותואמים לפרטי הרישום. חסר פריט, פג תוקפו או נדחה — לא תבוצע העברה עד לתיקון.

6.4 פרטי חשבון הבנק

פרטי החשבון נלקחים מתוך אישור ניהול חשבון בנק שהעלה העסק ואושר, ולא מטופס נפרד. באחריות העסק לוודא שהאישור עדכני ומתייחס לחשבון שאליו הוא מבקש לקבל את הכספים.

6.5 מועדי העברה

במתכונת הנוכחית העסק מבקש את ההעברה ממסך היתרה. עם הפעלת ההתחשבנות (סעיף 8.2) ההעברות יבוצעו במחזור קבוע, וכן בהגיע היתרה לסף שייקבע. המועד והסף המעודכנים מוצגים בשירות בכל עת.

7. העמלה

7.1 עמלת הפלטפורמה — עמלה אחת

בגין הזמנות שנסלקו דרך השירות גובה תיאומון עמלה. שיעור העמלה נכון למועד עדכון מסמך זה הוא 3% מסכום ההזמנה. זוהי עמלה אחת בלבד, והיא אינה משתנה לפי הדרך שבה מועברים הכספים לעסק. תיאומון שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את השיעור מעת לעת, לפי שיקול דעתה; שיעור מעודכן יוצג בשירות ויחול על הזמנות שיבוצעו ממועד עדכונו ואילך בלבד.

7.2 השיעור נשמר על כל הזמנה

השיעור התקף מוצג לעסק בשירות ומחייב ממועד עדכונו ואילך בלבד. שיעור העמלה נרשם על כל הזמנה במועד ביצועה, כך ששינוי עתידי אינו מחשב מחדש ואינו משנה הזמנות שכבר בוצעו או מסמכים שכבר הונפקו בגינן.

7.3 אופן גביית העמלה

העמלה נגבית באחת משתי דרכים, לפי המתכונת החלה על העסק (סעיף 8), ובאותו שיעור בשתיהן:

במתכונת הנוכחית — בעת ביצוע ההעברה לעסק, העמלה מנוכה מסכום ההעברה. סכום ההעברה והעמלה שנוכתה מוצגים לעסק בשירות ובאישור ההעברה.
עם הפעלת ההתחשבנות — העמלה נגבית באמצעות חשבונית מס שמנפיקה תיאומון לעסק, וסכום ההעברה הוא סך החשבוניות שהונפקו בשם העסק בניכוי סך חשבוניות העמלה.

שתי המתכונות אינן פועלות במקביל: בכל עת חלה על העסק מתכונת אחת בלבד.

7.4 אין כפל עמלות

העמלה נגבית פעם אחת בלבד על אותם כספים. עם הפעלת ההתחשבנות, העמלה נגבית במסגרת ההתחשבנות עצמה וההעברה הבנקאית אינה נושאת ניכוי נוסף בגינה. ראו את ההדגמה בנספח ג'.

7.5 מע"מ

כל המחירים בשירות כוללים מע"מ, ובכלל זה העמלה. מסמכי המס מציגים את רכיב המע"מ מתוך הסכום הכולל ולעולם אינם מוסיפים אותו עליו.

8. מסמכי מס

העסק מסמיך את תיאומון להנפיק בשמו מסמכי מס בגין תשלומים הנגבים דרך השירות, בהתאם לנספח א' ובכפוף להוראות ניהול ספרים ולהוראות רשות המסים. החתימה על נספח א' היא תנאי לקבלת תשלומים בכרטיס אשראי.

8.1 המתכונת הנוכחית

כיום תיאומון אינה מנפיקה מסמכי מס בשם העסק. העסק ממשיך להנפיק ללקוחותיו את מסמכיו שלו כמקובל אצלו, ותיאומון מעבירה את היתרה לבקשתו בניכוי העמלה, כאמור בסעיף 7.3.

8.2 המתכונת שתיכנס לתוקף עם הפעלתה

סעיף זה ייכנס לתוקף במועד שבו תפעיל תיאומון את ההתחשבנות, ולא לפניו. תימסר על כך הודעה מראש. עד אז חלה המתכונת שבסעיף 8.1.

עם ההפעלה יונפקו המסמכים בשתי רמות:

מתי	המסמך	מי מנפיק למי
בכל הזמנה	קבלה	תיאומון, בשם העסק, ללקוח — בגין התשלום שנגבה ממנו
בכל התחשבנות	חשבונית מס עצמית	העסק לתיאומון — בגין סך ההזמנות שנסלקו בתקופה, מונפקת בשמו מכוח נספח א'
בכל התחשבנות	חשבונית מס (עמלה)	תיאומון לעסק — בגין סך העמלות באותה תקופה

סכום ההעברה הבנקאית הוא סך החשבוניות שהונפקו בשם העסק בניכוי סך חשבוניות העמלה.

ההתחשבנות נערכת לפי המסמכים שהונפקו בפועל ולא לפי חישוב אחוז מחדש — העמלה מחושבת על כל הזמנה בנפרד ומסוכמת, כך שהסכום המדויק אינו בהכרח זהה לאחוז מסך התקופה.

8.3 ביטולים וזיכויים

בוטלה הזמנה או הוחזר תשלום, יונפק מסמך זיכוי המקזז את המסמך המקורי.

מסמך זיכוי נושא את אותם צדדים ואת אותו שיעור מע"מ שנרשמו במסמך שאותו הוא מבטל, ולא שיעור עדכני. מסמך מס שהונפק אינו ניתן לביטול אלא בדרך של הנפקת זיכוי.

זוכה הלקוח — מזוכה גם העמלה. ראו את ההדגמה בנספח ג'. נשמרו דמי ביטול במלואם ולא הוחזר דבר ללקוח, אין מה לזכות ולא יונפק מסמך זיכוי.

8.4 תיעוד ועיון

תיאומון תשמור תיעוד מלא של כל מסמך שהונפק, והעסק רשאי לעיין בו בכל עת דרך השירות ולהורידו.

9. ניכוי מס במקור

תיאומון תנכה במקור מסכום ההעברה את שיעור המס הנדרש על פי דין, אלא אם הציג העסק אישור בתוקף על פטור או על שיעור ניכוי במקור בגובה 0%. באחריות העסק להעלות אישור מעודכן לפני פקיעת הקודם; אישור שפג תוקפו מפסיק את ההעברות עד לחידושו.

10. תוכן וקניין רוחני

העסק אחראי בלעדית לתוכן שהוא מפרסם — לוגו, תמונות, תיאורים ומחירים — לרבות חוקיותו ונכונותו, והוא מצהיר שיש לו את הזכויות בו.

בפרסום התוכן מעניק העסק לתיאומון רישיון לא-בלעדי, עולמי, ללא תמלוגים, לתקופה שבה התוכן זמין בשירות, להשתמש בו, לאחסנו, לשכפלו, לעבדו ולהציגו לצורך הפעלת השירות, אספקתו, אבטחתו, שיווקו ושיפורו. הזכויות בתוכן נשארות של העסק.

עמוד העסק כדוגמה. תיאומון רשאית להציג את העמוד הציבורי של העסק בשירות — שם העסק, הלוגו, התמונות, השירותים, המחירים והקישור לעמוד — כדוגמה באתר, באפליקציה, בפרסומות וברשתות החברתיות. לשם כך לא יוצגו לעולם פרטים של לקוחות העסק, ולא כל מידע שאינו מופיע בעמוד הציבורי של העסק. העסק רשאי לבקש להפסיק זאת בכל עת, בהודעה אחת לצוות: בכתובת contact@teumon.co.il או בצ'אט עם הצוות.

חל איסור על תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, או המפר זכויות צד שלישי. תיאומון רשאית, אך אינה חייבת, להסירו.

השירות עצמו, תכונותיו וסימני המסחר של תיאומון הם רכושה הבלעדי. תיאומון מבצעת גיבויים אך אינה מתחייבת שלא יתרחש אובדן מידע; על העסק לשמור עותק עצמאי של תוכנו.

11. הגנת הפרטיות ועיבוד מידע

11.1 מעמד העסק

העסק הוא בעל שליטה עצמאי במאגר ביחס לפרטי לקוחותיו שהתקבלו דרך השירות — הוא אינו מעבד מידע מטעם תיאומון. משמעות הדבר שהעסק חב כלפי אותם לקוחות באופן עצמאי, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 כנוסחו לאחר תיקון 13, ולפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

11.2 חובות העסק

הגבלת מטרה — שימוש בפרטי הלקוח אך ורק לצורך מתן השירות שהוזמן. אין להשתמש בהם לשיווק ללא הסכמה נפרדת של הלקוח, אין למכור אותם, ואין להעבירם לצד שלישי;
אבטחה — נקיטת אמצעי אבטחה סבירים, לרבות הגבלת גישה לעובדים הזקוקים לה;
מענה לפניות — טיפול בבקשות עיון, תיקון ומחיקה שהופנו לעסק ישירות;
דיווח על אירוע — הודעה לתיאומון ללא דיחוי ובכל מקרה בתוך 24 שעות מרגע שנודע לעסק על אירוע אבטחת מידע הנוגע לפרטי לקוחות שהתקבלו דרך השירות. הדיווח נדרש כדי שנוכל לעמוד בלוח הזמנים שהדין מטיל עלינו;
איסור שימוש לרעה — אין להשתמש במידע לצורך יצירת קשר אישי בלתי רצוי, פגיעה בלקוח, סחיטה או תחרות בלתי הוגנת;
מחיקה בסיום — בתום ההתקשרות, מחיקת פרטי הלקוחות שהתקבלו דרך השירות, למעט מה שהעסק חייב לשמור לפי דין.

11.3 זכות ביקורת

תיאומון רשאית לבקש מהעסק, בהודעה סבירה מראש, מידע על אופן הטיפול בפרטי הלקוחות שהתקבלו דרך השירות, וזאת כאשר קיים חשד סביר להפרה או כאשר הדבר נדרש לפי דין.

11.4 מעמדה של תיאומון

ביחס לפרטי לקוחות העסק פועלת תיאומון כמעבדת מידע מטעם העסק, לפי הוראותיו ולפי הסכם זה בלבד. ביחס למידע שהיא אוספת לצרכיה שלה — חשבון המשתמש, התשלומים, מסמכי המס ויומן הפעולות — היא בעלת השליטה. החלוקה המלאה, לרבות אבטחה, קבלני משנה, אירוע אבטחה וסיום ההתקשרות, מפורטת בנספח ה'.

אופן הטיפול של תיאומון במידע מפורט בנספח ה' ובמדיניות הפרטיות, המהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה.

12. הצהרות והתחייבויות העסק

העסק מצהיר ומתחייב, במועד החתימה ובכל תקופת ההתקשרות, כי:

הוא רשום כדין ברשות המסים ומנהל ספרים כנדרש, ופרטיו שנמסרו לתיאומון נכונים ומעודכנים;
הוא מחזיק בכל רישיון, היתר או הסמכה הנדרשים לפעילותו — ובכלל זה רישיון עסק, הסמכה מקצועית ורישיון מקצועי, ככל שנדרשים לתחומו;
הוא פועל בהתאם לדין, לרבות דיני הגנת הצרכן, דיני העבודה ודיני הבטיחות החלים עליו;
הוא מנגיש את שירותיו לאנשים עם מוגבלות כנדרש לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 והתקנות שמכוחו;
הוא מחזיק בביטוח המקובל והנדרש לתחום פעילותו, ככל שנדרש;
המחירים שהוא מציג כוללים מע"מ ומשקפים את מה שייגבה בפועל;
אינו גורם שחלה עליו סנקציה — הוא, בעלי השליטה בו ומורשי החתימה מטעמו אינם נמנים על מי שחלים עליו הכרזה, סנקציה או הגבלה כלכלית לפי דין ישראלי או לפי משטר סנקציות החל על תיאומון, ואינו פועל עבור גורם כזה;
לא ישתמש בשירות להלבנת הון, למימון טרור, למרמה או לכל פעילות בלתי חוקית אחרת.

שינוי בכל אחד מאלה יימסר לתיאומון ללא דיחוי. הצהרה שחדלה מלהיות נכונה ולא דווחה היא הפרה יסודית של הסכם זה.

13. ציות, אימות ובדיקות

13.1 חובת שיתוף פעולה

העסק ישתף פעולה עם בדיקות ציות סבירות של תיאומון, וימסור מידע או מסמך שיידרש לצורך אימות זהותו, בעלותו, פעילותו או פרטי חשבון הבנק שלו. הפירוט המלא נמצא בנספח ד'.

13.2 היקף הבדיקה נקבע לפי סיכון

תיאומון פועלת לפי גישה מבוססת-סיכון: לא כל עסק נבדק באותה רמת עומק. במקרים של סיכון מוגבר — כמפורט בנספח ד' — תיאומון רשאית לדרוש בדיקת נאותות מורחבת.

13.3 איסור עקיפה

אין לעקוף בקרה, חסימה או מגבלה באמצעות פתיחת חשבון נוסף, שימוש בשם אחר, העברת הפעילות לישות קשורה, פיצול עסקאות, שינוי אמצעי תשלום או כל אמצעי אחר. ניסיון עקיפה הוא הפרה יסודית בפני עצמו, בנפרד מן ההפרה שהוא נועד לעקוף.

13.4 עיכוב עד להשלמת בדיקה

תיאומון רשאית לעכב העברת כספים לעסק עד להשלמת בדיקת ציות נדרשת, כאשר קיים חשד סביר לפעילות אסורה או כאשר העסק לא המציא מידע שנדרש. עיכוב כאמור לא יעלה על 30 יום, ובתום התקופה הכספים ישוחררו או שתימסר לעסק החלטה מנומקת אחרת. החריג היחיד הוא צו של רשות מוסמכת. לעסק עומדת זכות ערעור, בפנייה ל-contact@teumon.co.il.

כאשר הדין אוסר לגלות שבוצע דיווח לרשות או שננקטה פעולה רגולטורית — תיאומון לא תגלה זאת, ואין להסיק מנוסח הודעה כלשהי דבר בעניין זה.

14. איסור שוחד, מתנות וניגוד עניינים

העסק, בעליו ועובדיו לא יציעו ולא ייתנו לעובד, למנהל או לנציג של תיאומון טובת הנאה שנועדה:

להשפיע על אישור מסמך, על אימות או על החלטת ציות;
להשיג יתרון בדירוג, בחשיפה או בסדר ההצגה בפלטפורמה;
להשפיע על טיפול בתלונה או על תוצאת בירור;
להשיג תנאים מסחריים שאינם ניתנים לעסקים אחרים באותן נסיבות.

קיים לעסק או לבעליו קשר אישי, משפחתי או כספי עם מי מטעם תיאומון — יש להודיע על כך, כדי שההחלטה תועבר לגורם בלתי תלוי.

15. שיפוי

העסק ישפה את תיאומון בגין כל נזק, הפסד, קנס, עיצום, הוצאה או תשלום — לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט — שייגרמו לה עקב:

הפרת הסכם זה או הפרת דין על ידי העסק;
מצג שאינו נכון בהצהרות שבסעיף 12;
תביעה או דרישה של לקוח בגין השירות שנתן העסק, טיבו, מועדו או אי-אספקתו;
הפרת פרטיות או אירוע אבטחת מידע שמקורו אצל העסק;
הפרת זכויות קניין רוחני בתוכן שהעסק העלה לפלטפורמה;
עיצום או סנקציה רגולטורית שהוטלו על תיאומון בשל פעילות העסק.

תיאומון תודיע לעסק על דרישה כאמור ותאפשר לו להתגונן מפניה, ולא תתפשר בלי הסכמתו — הסכמה שלא תימנע מטעמים בלתי סבירים.

אין באמור כדי לגרוע מכל סעד אחר העומד לתיאומון לפי דין, לרבות נקיטת הליכים משפטיים.

16. תקופה, השעיה, סיום וגמר חשבון

ההסכם בתוקף כל עוד העסק משתמש בשירות. תיאומון רשאית להשעות או לסיים את החשבון מיד, ובכלל זה בשל: הפרת ההסכם, פעילות בלתי חוקית, הונאה, סיכון אבטחה, שימוש הפוגע בשירות או במשתמשים אחרים, או אי-המצאת מסמך נדרש בתוקף לפי נספח ב'.

16.1 סיום ההסכם ביוזמת העסק

העסק רשאי לסיים את ההסכם ואת המנוי בכל עת, ללא קנס, ללא דמי יציאה וללא צורך בנימוק. ניתן לעשות זאת ישירות במסך המנוי שבניהול העסק, או בהודעה לכתובת contact@teumon.co.il.

החיוב התקופתי ייפסק לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד מסירת ההודעה, ולא יבוצע חיוב נוסף לאחר מכן. השירות ימשיך לפעול עד תום התקופה ששולמה, כדי שתורים שכבר נקבעו לא ייפגעו.

סיום המנוי אינו מוחק את העסק ואינו מוחק את הנתונים; העסק מפסיק להיות זמין להזמנות חדשות. מחיקת עמוד העסק היא פעולה נפרדת ומפורשת.

לפני הסיום — מומלץ לוודא שהיתרה הועברה. העברות הכספים מתבצעות אל עסק במנוי פעיל, ולכן יתרה שטרם הועברה בתום התקופה תמתין עד לחידוש המנוי. ניתן לחדש בכל עת, והיתרה משתחררת עם החידוש. אם ברצונך לסגור את העסק לגמרי — השתמש/י בסגירת עמוד העסק, שנועדה לכך ומעבירה את הכספים לפני המחיקה.

עם סיום הפעילות ייערך גמר חשבון והכספים שנצברו לטובת העסק יועברו אליו בהעברה בנקאית, בכפוף להמצאת המסמכים שבנספח ב' ולהנפקת מסמכי המס כאמור בסעיף 8. סיים תיאומון את המנוי מטעמי נוחות ולא בשל הפרה — יושב החלק היחסי ששולם מראש בגין יתרת התקופה.

סיום ההסכם אינו פוגע בתוקפם של מסמכי מס שכבר הונפקו.

17. הגבלת אחריות

השירות ניתן "כפי שהוא" (AS IS) ו"כפי שזמין" (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת. תיאומון אינה מתחייבת שהשירות יפעל ללא הפרעות או ללא שגיאות, ואינה מתחייבת להיקף הזמנות, לחשיפה או להכנסה כלשהי.

במידה המרבית המותרת בדין, אחריותה הכוללת של תיאומון כלפי העסק מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי העסק לתיאומון בגין השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. תיאומון לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזמנות או השבתת עסק. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה.

18. שינויים בהסכם

תיאומון רשאית לעדכן הסכם זה. שינוי מהותי יימסר בהודעה מוקדמת של 30 יום לפחות, והמשך השימוש לאחר כניסתו לתוקף מהווה הסכמה. שינוי בנוסח נספח א' יידרש בחתימה מחדש.

אם השינוי אינו מקובל על העסק — ניתן לסיים את ההסכם לפי סעיף 16.1 לפני כניסתו לתוקף, ללא קנס וללא דמי יציאה, ולקבל החזר יחסי בגין יתרת התקופה ששולמה מראש. הדבר נכון גם לשינוי במחיר המנוי.

19. הדין החל ויישוב סכסוכים

דיני מדינת ישראל חלים על הסכם זה. מחלוקת תיפתר תחילה בפנייה ישירה לתיאומון בכתובת contact@teumon.co.il.

לא הושגה הסכמה — הסמכות מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז או בתל אביב-יפו, או לבית המשפט המוסמך במקום מושבו של העסק, לפי בחירת התובע. אין באמור כדי לגרוע מזכות לפנות לרשות מוסמכת או להליך ייצוגי.

הנוסח העברי הוא המחייב, גם אם ההסכם מוצג בשפה נוספת.

עד ליום 30 באוגוסט 2026 נקבע בסעיף זה כי סמכות השיפוט הבלעדית מסורה לבתי המשפט במחוז המרכז או בתל אביב-יפו. התנאי הוסר.

נספח א' — חוזה להנפקת חשבוניות מס

הרשאה להנפקת מסמכי מס בשם בית העסק · נחתם יחד עם חלק א', בחתימה אחת

הסכם זה נערך בין פיס אפ בע"מ (תיאומון), ח.פ 515919108, רחוב הפטיש 6, נס ציונה ("הפלטפורמה"), לבין בית העסק ששמו ופרטיו מופיעים בפרטי העסק בשירות ("העסק").

א.1 הבסיס להרשאה

בהתאם למינוי תיאומון כשלוח גובה (סעיף 2 לחלק א'), תיאומון גובה מלקוחות העסק תמורה בשמו. הרשאה זו נועדה לאפשר את התיעוד הנכון של אותה גבייה במסמכי מס.

א.2 ההרשאה

העסק מסמיך בזאת את תיאומון להנפיק בשמו, מטעמו ועבורו מסמכי מס — קבלות, חשבוניות מס ומסמכי זיכוי — בגין תשלומים הנגבים דרך השירות, והכל בהתאם להוראות ניהול ספרים ולהוראות רשות המסים בישראל.

א.3 היקף ההרשאה

ההרשאה חלה אך ורק על:

תשלומים שנגבו בפועל מלקוחות באמצעות מערכת הסליקה של השירות;
זיכויים וביטולים של תשלומים כאמור;
העמלה שגובה תיאומון מהעסק בגין אותם תשלומים.

ההרשאה אינה חלה על תשלומים במזומן, על תשלומים שהתקבלו ישירות אצל העסק, או על כל פעילות אחרת שלו. בגין אלו ימשיך העסק להנפיק מסמכים בעצמו.

א.4 מתכונת ההנפקה

במתכונת הנוכחית תיאומון אינה מנפיקה מסמכים בשם העסק, והעסק מנפיק את מסמכיו שלו. הרשאה זו נחתמת מראש כדי שההנפקה תוכל להתחיל ללא צורך בחתימה נוספת.

עם הפעלת ההתחשבנות — עליה תימסר הודעה מראש — יונפקו המסמכים כמפורט בסעיף 8.2 לחלק א' ובנספח ג': קבלה ללקוח בכל הזמנה, וחשבונית מס עצמית בשם העסק בכל התחשבנות תקופתית.

א.5 מע"מ

כל המחירים בשירות כוללים מע"מ. מסמכי המס מציגים את רכיב המע"מ מתוך הסכום הכולל ולעולם אינם מוסיפים אותו עליו. שיעור המע"מ הנרשם על מסמך הוא השיעור התקף במועד הנפקתו.

א.6 אחריות העסק

העסק מצהיר ומתחייב כי:

פרטיו המשפטיים — שם רשום, ח.פ או ע.מ, כתובת ופרטי התקשרות — נכונים, מלאים ומעודכנים;
הוא יעדכן מיד כל שינוי בהם או במעמדו לצורכי מס, לרבות שינוי בשיעור המע"מ החל עליו;
האחריות לדיווחי המס שלו, לתשלום המס ולניהול ספריו נותרת שלו בלבד;
המסמכים שיונפקו מכוח הרשאה זו ייכללו בספריו כנדרש בדין.

א.7 תיעוד, עיון ושמירה

תיאומון תשמור תיעוד מלא של כל מסמך שהונפק מכוח הרשאה זו — מספרו הסידורי, מועד ההנפקה, הצדדים, הסכומים ורכיב המע"מ — ותעמידו לעיון העסק ולהורדה בכל עת דרך השירות, לתקופה הנדרשת בדין.

א.8 אי-הפיכות של מסמך שהונפק

מסמך מס שהונפק אינו ניתן לביטול. תיקון נעשה אך ורק בדרך של הנפקת מסמך זיכוי המקזז אותו, הנושא את אותם צדדים ואת אותו שיעור מע"מ שנרשמו במסמך המקורי.

א.9 תוקף וסיום

הרשאה זו בתוקף כל עוד העסק משתמש בשירות. כל צד רשאי לסיימה בהודעה בכתב. סיום ההרשאה אינו פוגע בתוקפם של מסמכים שכבר הונפקו מכוחה ואינו גורע מחובת גמר החשבון שבסעיף 16 לחלק א'.

נספח ב' — המסמכים הנדרשים

מה צריך להעלות, ומה כל פריט פותח

קבלת תשלומים בכרטיס אשראי והעברת כספים לחשבון הבנק מותנות בהשלמת שישה פריטים: שלושה מסמכים להעלאה, שני חוזים (הנחתמים יחד, בחתימה אחת), ורשומת פרטי עסק אחת. כל פריט נבדק ומאושר על ידי תיאומון, ולאחר האישור הוא ננעל לעריכה.

ב.1 מסמכים להעלאה

המסמך	מה נדרש
אישור ניהול חשבון בנק	אישור מהבנק על ניהול החשבון, על שם העסק או בעל העסק הרשום בלבד. זהו המקור היחיד לפרטי החשבון שאליו מועברים הכספים — אין טופס נפרד.
דף ניהול ספרים	אישור בתוקף על ניהול ספרים כדין מרשות המסים.
דף ניכוי מס במקור	אישור בתוקף על שיעור ניכוי המס במקור. בהיעדר אישור על פטור או על שיעור 0%, ינוכה המס לפי הדין.

המסמכים נשמרים כפי שהועלו, ללא דחיסה ומבלי לשנות את קובץ המקור. יש להעלות קובץ קריא: צילום מסך של דף A4 לרוב אינו קריא דיו, וצילום ישיר של המסמך או קובץ PDF עדיפים.

ב.2 החוזים

שני החוזים שלהלן נחתמים יחד, בחתימה אחת על מסמך זה. הם נשמרים כשתי רשומות נפרדות ונבדקות בנפרד:

החוזה	מה הוא קובע
חוזה תנאי שימוש	חלק א' למסמך זה — הסכם ההתקשרות בין העסק לתיאומון.
חוזה להנפקת חשבוניות מס	נספח א' למסמך זה — ההרשאה להנפיק מסמכי מס בשם העסק. ללא חתימה עליו לא ניתן להנפיק מסמכים ולא ניתן להעביר כספים.

ב.3 פרטי העסק

רשומת פרטי העסק בשירות, הנבדקת ומאושרת בנפרד, כוללת:

שם מלא — השם הרשום של העסק;
ח.פ או ת.ז — 8–9 ספרות;
כתובת מלאה;
כתובת דוא"ל.

ב.4 מצבי הבדיקה

מצב	המשמעות
ממתין לבדיקה	הפריט הועלה ונמצא בבדיקה. ניתן להחליפו; החלפה מאפסת את הבדיקה.
נדחה	הבודק החזיר את הפריט עם הערה. יש להעלות פריט מתוקן.
אושר	הפריט התקבל וננעל לעריכה. לשינוי לאחר האישור יש לפנות לתמיכה.

רק כאשר כל שישה הפריטים מאושרים נפתחת האפשרות לקבל תשלומים בכרטיס אשראי ולבקש העברה בנקאית. עד אז ניתן להשתמש בשירות ולקבל הזמנות, והתשלום מתבצע ישירות מול העסק.

פקיעת תוקף של אישור, או ביטול אישורו של פריט, סוגרת מיידית את האפשרות לקבל תשלומים בכרטיס אשראי עד להעלאת פריט מעודכן ואישורו.

נספח ג' — דוגמה חשבונאית

איך נראית הזמנה של 100 ש״ח, מהתשלום ועד הבנק

הדוגמאות להלן מחושבות לפי מע"מ 18% ועמלת פלטפורמה 3%. הן להמחשה בלבד; הסכומים בפועל נגזרים מהשיעורים התקפים ומהמסמכים שהונפקו.

ג.1 המתכונת הנוכחית

תיאומון אינה מנפיקה מסמכים בשם העסק. הלקוח משלם 100 ש״ח, העסק מנפיק לו את מסמכיו שלו, והיתרה מועברת לבקשת העסק בניכוי העמלה.

שלב	סכום
הלקוח משלם בכרטיס אשראי	100.00 ₪
נצבר ליתרת העסק	100.00 ₪
עמלת הפלטפורמה בעת ההעברה (3%)	−3.00 ₪
מועבר לחשבון הבנק	97.00 ₪

העסק מנפיק ללקוח חשבונית מס על 100 ש״ח, שמתוכם 15.25 ש״ח מע"מ ו-84.75 ש״ח לפני מע"מ.

אותה עמלה, אותו סכום נטו. על הזמנה של 100 ש״ח נותרים בידי העסק 97 ש״ח בשתי המתכונות — ראו ג.2 להלן. הפעלת ההתחשבנות משנה אילו מסמכים מונפקים ומי מנפיק אותם, ולא את גובה העמלה או את הסכום המועבר.

ג.2 עם הפעלת ההתחשבנות

שלב א' — בכל הזמנה. תיאומון מנפיקה ללקוח קבלה בשם העסק:

המסמך	מי למי	סכום
קבלה	תיאומון (בשם העסק) ללקוח	100.00 ₪

שלב ב' — בהתחשבנות התקופתית. נניח תקופה ובה שלוש הזמנות כאלה, סך 300 ש״ח:

המסמך	מי למי	סה״כ	מזה מע"מ	לפני מע"מ
חשבונית מס עצמית	העסק לתיאומון	300.00 ₪	45.76 ₪	254.24 ₪
חשבונית מס (עמלה)	תיאומון לעסק	−9.00 ₪	1.37 ₪	7.63 ₪
מועבר לחשבון הבנק		291.00 ₪

שימו לב: אין כאן ניכוי נוסף בעת ההעברה. העמלה כבר נגבתה במסגרת ההתחשבנות, בחשבונית העמלה שלמעלה, וההעברה אינה נושאת ניכוי שני. זהו סעיף 7.4 בפועל — ובשורה התחתונה 300 ש״ח פחות 9 ש״ח עמלה, בדיוק כמו 3 ש״ח על כל הזמנה בג.1.

העמלה מחושבת על כל הזמנה בנפרד ומסוכמת — 3 ש״ח על כל אחת מהשלוש. בסכומים שאינם עגולים, הסכום המסוכם אינו בהכרח זהה לאחוז מסך התקופה, ומסמכי המס גוברים על החישוב.

ג.3 ביטול והחזר

בוטלה הזמנה לפני ההתחשבנות — היא פשוט אינה נכנסת אליה. מזוכה הקבלה שניתנה ללקוח, ולא נוצרת חבות בעמלה.

בוטלה הזמנה אחרי שכבר נכללה בהתחשבנות — מונפקים שני מסמכי זיכוי:

המסמך	מי למי	סכום
זיכוי לחשבונית העצמית	העסק לתיאומון	−100.00 ₪
זיכוי לחשבונית העמלה	תיאומון לעסק	3.00 ₪
השפעה נטו על העסק		−97.00 ₪

העמלה חוזרת. ביטול הזמנה מזכה גם את העמלה שנגבתה בגינה, כך שהעסק אינו נושא בעמלה על הזמנה שלא התקיימה. כל זיכוי נושא את שיעור המע"מ של המסמך שאותו הוא מבטל, ולא שיעור עדכני.

נשמרו דמי ביטול במלואם ולא הוחזר דבר ללקוח — לא יונפק מסמך זיכוי, משום שלא הוחזר כסף. נשמר חלק מדמי הביטול — הזיכוי הוא על החלק שהוחזר בלבד.

ג.4 מה לא נכלל בשום מסמך של תיאומון

הזמנה ששולמה במזומן או ישירות לעסק;
כל פעילות של העסק שאינה עוברת דרך השירות;
דמי המנוי לשירות — אלו חיוב נפרד של תיאומון לעסק, ואינם חלק מההתחשבנות.

נספח ד' — ציות, אימות וסנקציות

נספח מבצעי לסעיף 13 · נגזר ממדיניות הציות של פיס אפ בע"מ, גרסה 1.0

ד.1 מה נבדק (KYB)

זיהוי בית העסק מבוסס על שלושת מסמכי החובה שבנספח ב' — אישור ניהול חשבון בנק, דף ניהול ספרים ודף ניכוי מס במקור — ועל פרטי העסק המשפטיים. בנוסף, ובהתאם לרמת הסיכון, תיאומון רשאית לבקש:

פרטי בעלים ובעלי שליטה, ומורשי חתימה;
אימות הבעלות והשליטה מול רשם מוסמך;
רישיון, היתר או הסמכה מקצועית הנדרשים לתחום הפעילות;
הבהרה לגבי אופי הפעילות והיקפה;
מסמך נוסף המאמת את פרטי חשבון הבנק.

פרטי התשלום נלקחים מן המסמך המאושר, ולא משדה שהוקלד. לכן שינוי פרטי חשבון בנק מחייב העלאת מסמך חדש ואישור מחדש, וההעברה הבאה תמתין להשלמתם. זו אינה החמרה מקרית — היא המנגנון שמונע הפניית כספים לחשבון שאיש לא אימת.

ד.2 בדיקה חוזרת

אישור ניהול ספרים ואישור ניכוי מס במקור הם מסמכים שתוקפם מוגבל בזמן. פקיעת תוקף מחזירה את העסק למצב שאינו מאומת, ומשעה את העברת הכספים עד להמצאת מסמך בתוקף. תיאומון רשאית לבקש מידע מעודכן בכל עת.

ד.3 מתי מופעלת בדיקת נאותות מוגברת

סימנים המובילים לבדיקה מורחבת, לרבות:

זהות או בעלות שאינן ניתנות לאימות;
יחס ביטולים או החזרים חריג ביחס לאופי הפעילות;
מחזור כספי שאינו תואם את השירותים המוצעים או את מחיריהם;
שינויי פרטים תכופים, ובפרט פרטי חשבון בנק;
ריבוי חשבונות מאותו מקור;
הזמנות שנראות מפוצלות או מלאכותיות;
סירוב בלתי סביר למסור מידע שנדרש לציות;
קשר לגורם שחלה עליו הכרזה או סנקציה;
חשד למרמה או לשימוש לרעה.

סימן אינו הוכחה. כל ממצא נבחן אנושית לפני שננקטת פעולה, ולעסק ניתנת הזדמנות להסביר — למעט כאשר הדין אוסר.

ד.4 מה תיאומון רשאית לעשות

לבקש מידע או מסמך נוסף;
להתנות את המשך השירות בהשלמת בדיקה;
לעכב העברת כספים עד 30 יום, כאמור בסעיף 13.4, ובכפוף לזכות ערעור;
להשעות את החשבון או לסיים את ההתקשרות;
לדווח לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה שבדין.

פעולות אלה מדורגות לפי חומרת העניין. השעיה אינה הצעד הראשון, ואינה ננקטת בשל מסמך שפג תוקפו כשניתן לחדשו.

ד.5 חובות העסק

למסור מידע נכון, ולעדכן שינוי ללא דיחוי;
לא להעביר את החשבון לאחר ולא לאפשר לצד שלישי להשתמש בו;
לדווח על אירוע אבטחת מידע כאמור בסעיף 11.2;
לא לעקוף בקרה, חסימה או מגבלה — סעיף 13.3;
לשתף פעולה עם בדיקת ציות סבירה.

ד.6 ערעור

החלטה שהתקבלה בעניין העסק — השעיה, סירוב, או עיכוב כספים — ניתנת לערעור בפנייה ל-contact@teumon.co.il. הפנייה תיבחן בידי גורם שלא קיבל את ההחלטה, ותשובה עניינית תימסר בתוך 14 ימי עסקים.

נספח ה' — עיבוד מידע אישי

נספח מבצעי לסעיף 11 · חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13

ה.1 מי אחראי על מה

המידע מתחלק לשתי קבוצות, ולכל אחת בעל שליטה אחר. החלוקה היא לפי סוג המידע ולא לפי המסך שבו הוא מוצג.

סוג המידע	מי בעל השליטה	מעמדה של תיאומון
רשימת הלקוחות של העסק, הערות שהעסק כתב עליהם, היסטוריית התורים אצלו	העסק	מעבדת מידע — פועלת לפי הוראת העסק
חשבון המשתמש, מספר הטלפון, ההסכמות, הודעות השירות, יומן הפעולות	תיאומון	בעלת שליטה — לפי מדיניות הפרטיות שלה
התשלומים, מסמכי המס, ההתחשבנות והדיווח לרשויות	תיאומון	בעלת שליטה — מכוח חובה שבדין שאין להתנות עליה

לקוח יחיד עשוי להופיע בשתי הקבוצות. הזכויות שלו כלפי כל אחת מהן נשמרות בנפרד, ופנייה שהגיעה לגורם הלא נכון מועברת לגורם הנכון.

ה.2 היקף העיבוד

תיאומון תעבד את מידע הלקוחות של העסק אך ורק לשם מתן השירות שבהסכם זה: קביעת תורים ושינויָם, תזכורות והודעות שירות, גבייה והחזרים, הנפקת מסמכי מס בשם העסק לפי נספח א', ותמיכה. העיבוד נעשה לפי הוראת העסק ולפי הסכם זה בלבד.

תיאומון אינה מוכרת מידע, אינה משתמשת בו לפרסום ואינה מאמנת עליו מודלים. תיאומון לא תשתמש ברשימת הלקוחות של עסק אחד כדי לפנות אליהם בשם עסק אחר, ולא תבנה רשימת דיוור על בסיס לקוחותיו.

ה.3 אבטחה, גישה וסודיות

המידע מאוחסן בישראל ומועבר בהצפנה. הגישה אליו מוגבלת למי שנדרש לה לצורך תפקידו והיא מתועדת. עובד או ספק המקבל גישה מחויב בסודיות שאינה פוקעת בתום ההתקשרות. פירוט האמצעים בסעיף 11 ובמדיניות הפרטיות.

ה.4 קבלני משנה

לשם הפעלת השירות נעזרת תיאומון בספקים — סליקה, שליחת מסרונים ודוא"ל, התראות, סנכרון יומן ומודל שפה לתמיכה. רשימתם המעודכנת, לרבות מה מועבר לכל אחד והיכן הוא נשמר, מופיעה במדיניות הפרטיות. ספק חדש מחויב בהתחייבויות שאינן נופלות מאלה שבנספח זה.

ה.5 סיוע לעסק וזכויות נושא המידע

פנה לקוח אל העסק בבקשת עיון, תיקון או מחיקה — תסייע תיאומון לעסק לענות לה באמצעים שבשירות, בתוך זמן סביר. תיאומון לא תמחק מידע שחובה עליה לשמור — מסמך מס שהונפק נושא בדין את שם מקבלו — ותאמר זאת במפורש במקום למחוק ולהשאיר מסמך המפנה לרשומה שאיננה.

ה.6 אירוע אבטחת מידע

אירע אירוע אבטחה הנוגע למידע לקוחות העסק — תודיע תיאומון לעסק ללא דיחוי ולא יאוחר מ-72 שעות מרגע שנודע לה עליו, ותמסור את מה שידוע: מה אירע, איזה מידע מעורב, מה נעשה ומה על העסק לעשות. חובות הדיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע יקוימו לפי הדין.

ה.7 בתום ההתקשרות

בתום ההתקשרות רשאי העסק לקבל עותק ממידע לקוחותיו בפורמט קריא, בתוך 30 יום מבקשתו. לאחר מכן יימחק המידע או יהפוך לאנונימי, למעט מה שחובה שבדין מחייבת לשמור ולמעט מידע שתיאומון היא בעלת השליטה בו לפי ה.1.

ה.8 שיווק מטעם העסק — האחריות היא של העסק

שלח העסק דבר פרסומת ללקוחותיו, בעצמו או באמצעות השירות, העסק הוא ה"מפרסם" לפי סעיף 30א לחוק התקשורת והוא האחראי לקיומה של הסכמה מראש, לציון פרטי המפרסם ולמתן דרך הסרה פשוטה. תיאומון תממש את ההסרה באמצעים טכניים, ואינה בודקת עבור העסק אם הסכמה נתקבלה.

העסק מתחייב לשפות את תיאומון בגין תביעה או קנס שמקורם בהפרת סעיף זה מצדו, בהתאם לסעיף 15.