מדיניות פרטיות – תיאומון

עודכן לאחרונה: 29 באוקטובר 2026

מסמך זה מתפרסם בעברית, והנוסח העברי הוא המחייב.

בעלת המאגר ומפעילת השירות:: פיס אפ בע"מ (תיאומון)
ח.פ:: 515919108
כתובת רשומה:: רחוב הפטיש 6, נס ציונה, מיקוד 7410701
לפניות בנושא פרטיות:: contact@teumon.co.il

בקצרה, לפני הפרטים.

מסירת המידע אינה חובה חוקית — אך בלי מספר טלפון אי אפשר לפתוח חשבון או להזמין תור, ובלי פרטי בית העסק אי אפשר לקבל תשלומים.
איננו מוכרים מידע ואיננו מעבירים אותו למפרסמים. ההעברות היחידות הן לספקים המפעילים את השירות עבורנו, והם מפורטים בשמם בסעיף 3.
איננו מציבים עוגיות שיווקיות, פיקסלים או כלי מעקב בין אתרים. מה כן נשמר במכשיר שלך — ולשם מה — מפורט בסעיף 6.
פרטי כרטיס האשראי אינם מגיעים לשרתים שלנו — הם נמסרים ישירות לחברת הסליקה. ראו סעיף 2.
אפשר למחוק את החשבון מתוך השירות עצמו. מה נמחק, מה נשאר ולמה — בעמוד מחיקת החשבון, וזמני השמירה בסעיף 7.
עומדות לך זכויות עיון, תיקון ומחיקה — סעיף 10 מסביר אותן ואיך לממש אותן.
לפניות: contact@teumon.co.il

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים בשירות תיאומון (האתר teumon.co.il והאפליקציה), לשם מה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות עומדות לך. היא מהווה חלק בלתי נפרד מהתנאים וההגבלות.

השירות משמש שני סוגי משתמשים — מזמיני תורים ובעלי עסקים — ואנו אוספים מכל אחד מהם מידע שונה. הטבלאות להלן מפרידות ביניהם.

אנו פועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כנוסחו לאחר תיקון 13 שנכנס לתוקף ביום 14 באוגוסט 2025, לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולפי הנחיות הרשות להגנת הפרטיות כפי שיחולו מעת לעת.

1. איזה מידע אנו אוספים

1.1 מכל המשתמשים

סוג המידע	פירוט
מספר טלפון	נדרש להתחברות. ההזדהות מתבצעת בקוד חד-פעמי הנשלח ב-SMS. מספר הטלפון הוא המזהה הייחודי של החשבון.
פרטי זיהוי בסיסיים	שם, וכתובת דוא"ל אם נמסרה.
העדפות תצוגה	שפה, מצב תצוגה בהיר או כהה, וצבע. נשמרות במכשיר ובחשבון.
אסימון התחברות	נשמר באחסון המקומי של הדפדפן כדי לשמור אותך מחובר. אינו עוגייה שיווקית ואינו משמש למעקב בין אתרים. ראו סעיף 6.
כתובת IP ומזהים מקוונים	לאחר תיקון 13 כתובת IP ומזהה מקוון הם מידע אישי לכל דבר, ואנו מתייחסים אליהם ככאלה. כתובת ה-IP של המכשיר אינה נשלחת עוד לאף צד שלישי בעת השימוש בשירות: הגופן של האתר מוגש מן השרת שלנו מאז 30 באוגוסט 2026 ואינו נטען עוד מספק חיצוני, ושירות זיהוי המדינה, ששימש למילוי מוקדם של קידומת המדינה במסך ההתחברות, כובה ב-28 באוגוסט 2026. ראו סעיף 3.
מידע טכני	סוג המכשיר והדפדפן, ונתוני שימוש בסיסיים הדרושים לתפעול השירות, לאבטחתו ולמניעת שימוש לרעה, ובכלל זה יומן פעולות של הפעולות שבוצעו בחשבון, לצורכי אבטחה ובירור.
מזהה מכשיר ואסימון התראות	מזהה אקראי לכל מכשיר שממנו התחברתם, ובאפליקציה גם אסימון ההתראות שמנפיקה מערכת ההפעלה. משמשים לשמירת ההתחברות ולשליחת התראות על תורים, ולא לשום מטרה אחרת.

1.2 ממזמיני תורים

פרטי ההזמנה — העסק, השירות, מועד התור, ומחירו.
הערות שמסרת להזמנה — טקסט חופשי שאתה בוחר להוסיף. הוא נמסר לבית העסק.
היסטוריית הזמנות, ביטולים והחזרים.
ימים שביקשת להתעדכן בהם — כשאתה מסמן יום מלא כדי שנעדכן אותך אם יתפנה תור, בית העסק רואה את שמך ואת היום שסימנת. הסרת היום מהרשימה מסירה אותו גם אצל העסק.
רשימת המתנה — כשאתה מצטרף לרשימת ההמתנה של עסק, בית העסק רואה את שמך ואת מספר הטלפון שלך, את השירות, היום וחלק היום שביקשת, ואת מקומך בתור; כששעה מתפנה ונשמרת בשבילך, הוא רואה גם אותה. יציאה מהרשימה, או תור שקבעת באותו חלק של היום, מסירים אותך ממנה גם אצל העסק.
נושאי שאלות על עסק — כשאתה שואל את העוזרת שאלה על עסק, נשמר לזמן מוגבל רק הנושא שלה (למשל חניה), לא הנוסח. העסק רואה כמה לקוחות שאלו על כל נושא, אף פעם לא מי.
נתוני תשלום — סכום, מטבע, סטטוס, מזהה עסקה, ארבע הספרות האחרונות, תוקף הכרטיס ואסימון החיוב. הפירוט המלא, ומה שאיננו שומרים, בסעיף 2.
יתרת ארנק ומועדון לקוחות, אם קיימים.
חוות דעת ודירוגים שפרסמת, לרבות שמך הפרטי ותמונת הפרופיל אם העלית אחת.

1.3 מבעלי עסקים

פרטי העסק המשפטיים — שם רשום, ח.פ או ת.ז, כתובת ודוא"ל.
מסמכי ציות — אישור ניהול חשבון בנק, דף ניהול ספרים ודף ניכוי מס במקור. מסמכים אלו כוללים לעיתים פרטי חשבון בנק ומידע מזהה נוסף. ראו סעיף 1.4.
פרטי חשבון הבנק להעברה — שם הבנק, קוד הבנק, מספר הסניף, מספר החשבון ושם בעל החשבון. אלו נשמרים כרשומה נפרדת, ולא רק בתוך המסמך שהועלה, והם משוכפלים אל רשומת ההתחשבנות ואל קובץ ההעברות לבנק. ראו סעיף 1.4.
חוזים חתומים, לרבות החתימה הגרפית שציירת.
תוכן עסקי — לוגו, תמונות, שירותים, מחירים ושעות פעילות.
נתוני התחשבנות — הזמנות שנסלקו, עמלות, העברות בנקאיות ומסמכי מס.
קוד של מספר הטלפון — כשנפתח עסק נשמר, במקום המספר עצמו, קוד שמחושב ממספר הטלפון שאיתו נכנסת לחשבון ושאומת בקוד, במפתח סודי שבידינו. הוא משמש רק כדי לבדוק אם 47 ימי המתנה כבר ניתנו למספר. מספר הטלפון של העסק אינו נבדק ואינו נשמר לשם כך.

1.4 מידע בעל רגישות מיוחדת

תיקון 13 הרחיב את ההגדרה וכלל בה פרטים פיננסיים. פרטי חשבון הבנק של בית עסק נופלים בקטגוריה זו — הן אלה שהוקלדו, הן אלה שנקראו מתוך מסמכי הציות — ואנו נוהגים בהם בהתאם:

הגישה אליהם מוגבלת לנציגים מוסמכים בלבד, לפי תפקיד ולפי צורך;
כל צפייה וכל פעולה נרשמות ביומן הפעולות, שאינו ניתן לתיקון בדיעבד;
פרטי התשלום לבית העסק נלקחים מן המסמך המאושר, ולא משדה שהוקלד — כך ששינוי פרטי חשבון מחייב מסמך חדש ואישור מחדש.

איננו אוספים מידע ביומטרי, מידע רפואי, מידע על דעות פוליטיות או אמונות, או מידע על נטייה מינית. אם בית עסק בתחום הבריאות בוחר לכתוב מידע כזה בשדה הערות חופשי — האחריות לכך היא שלו, והוא בעל השליטה במידע שהוא יוצר.

1.5 דוחות תקלה וקריסה

כאשר האתר או האפליקציה נעצרים באופן לא צפוי, המכשיר שולח אלינו דוח תקלה קצר. הדוח נועד אך ורק לאיתור התקלה ולתיקונה, ואינו משמש לפרסום, לפילוח או לכל מטרה אחרת.

מה נשלח	מה לא נשלח
הודעת השגיאה ומספר שורות מתוך עקבות הקוד	מה שהקלדת — בשדה, בטופס או בהודעה
כתובת המסך שבו אירעה התקלה, ללא הפרמטרים שאחריה	מזהי תשלום, אסימונים או כל דבר שנמצא אחרי סימן השאלה בכתובת
גרסת האפליקציה וסוג הדפדפן או המכשיר	תוכן העמוד, צילומי מסך או הקלטות מסך
מזהה החשבון, אם היית מחובר/ת בזמן התקלה	פרטי אמצעי תשלום מכל סוג

הדוחות נשלחים לשרתים שלנו בלבד ואינם עוברים לשירות ניטור חיצוני. בחרנו לבנות זאת אצלנו כדי לא להוסיף מקבל מידע נוסף.

הם נשמרים 90 יום ואז נמחקים אוטומטית, וניתן לכבות את שליחתם בכל עת במסך מראה ותצוגה. הכיבוי חל על המכשיר שממנו בוצע.

קבצים שאתה מעלה נשמרים בדיוק כפי שנמסרו, ללא עיבוד מחדש. הדבר נועד לשמור על קריאות המסמך, אך משמעותו שגם נתוני EXIF הנלווים לצילום — ובכללם מיקום GPS, אם המצלמה שלך שומרת אותו — נשמרים יחד עם הקובץ. אם אינך מעוניין בכך, הסר את נתוני המיקום מהקובץ לפני ההעלאה או צלם עם שירותי מיקום כבויים.

2. אמצעי תשלום

איננו אוספים, רואים או שומרים את מספר כרטיס האשראי או את קוד האבטחה (CVV). התשלום מתבצע במסגרת מאובטחת של חברת הסליקה, וכל הזנת פרטי הכרטיס נעשית מולה ישירות. מה שכן מגיע אלינו ונשמר בכל תשלום בכרטיס הוא תוצאת העסקה: סכום, מטבע, סטטוס, מזהה עסקה, ארבע הספרות האחרונות, תוקף הכרטיס (חודש ושנה) ואסימון חיוב של חברת הסליקה — מזהה אטום שאינו מספר הכרטיס ואינו מאפשר לשחזר אותו. בעסק שבחר במנוי חודשי נשמר בנוסף מספר הזהות של בעל הכרטיס, שחברת הסליקה דורשת לכל חיוב חוזר. ההודעה המתקבלת בנקודת הסיום של התשלום נשמרת גם כפי שהתקבלה, כראיה לעסקה, והיא עשויה לכלול שדות נוספים ששלח השולח — לרבות מספר הזהות של בעל הכרטיס, ובמקרים מסוימים מספר כרטיס מוסווה. אף רכיב שלנו אינו קורא שדה כזה, ואיננו מבקשים אותו.

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו לאימון מודלים. נכון להיום איננו מעבירים מידע אישי לצורכי פרסום; אם נתחיל להתאים פרסומות, מסירה לשותפי פרסום תיעשה רק כמתואר בסעיף 11, בהיקף המצומצם המפורט שם ובכפוף לזכותך לבקש שלא. (החריג היחיד: העמוד הציבורי של בית עסק עשוי להופיע בפרסום של תיאומון עצמה, כמפורט בסעיף 11; פרטי לקוחות לעולם אינם חלק ממנו.) המידע משותף אך ורק עם הגורמים הבאים, ואך ורק למטרה המפורטת לצדם:

הגורם	מה מועבר	לשם מה	היכן נשמר
בית העסק שהזמנת אצלו	שם, טלפון, פרטי ההזמנה וההערות שמסרת	מתן השירות שהזמנת	ישראל
חברת הסליקה	סכום, מזהה עסקה ופרטי הכרטיס שאתה מזין אצלה ישירות	ביצוע החיוב והזיכוי	ישראל
ספק ה-SMS	מספר הטלפון ותוכן ההודעה	קודי התחברות, תזכורות וקישורים למסמכי מס	ישראל
ספק הדוא"ל	כתובת הדוא"ל ותוכן ההודעה	הודעות שירות ומסמכים	מחוץ לישראל
ספקי בינה מלאכותית	תוכן שיחת התמיכה, תוכן הודעות WhatsApp והאודיו של הודעה קולית, ובמקרים מסוימים מסמך ציות שהוגש לבדיקה	מענה בצ'אט התמיכה, תמלול הודעה קולית ובדיקת קריאוּת מסמכים — ראו סעיף 4	מחוץ לישראל
ספק יומן חיצוני	פרטי התורים שלך, בכפוף להרשאה שנתת	סנכרון יומן — ראו סעיף 5	מחוץ לישראל
שירות התראות דחיפה	אסימון המכשיר ותוכן ההתראה	התראות על הזמנות ושינויים	מחוץ לישראל
ספק הודעות WhatsApp	מספר הטלפון ותוכן ההודעה	הודעות שירות על ההזמנות שלך — ראו סעיף 11	מחוץ לישראל
רשויות מוסמכות	לפי הנדרש	חובה שבדין, צו שיפוטי או הגנה על זכויותינו	ישראל

אף אחד מן הגורמים שלמעלה אינו מקבל דבר רק מפני שפתחת את האתר. כל שורה בטבלה נכנסת לפעולה רק בעקבות משהו שעשית — הזמנת תור, שליחת הודעה, חיבור יומן. עד 30 באוגוסט 2026 לא היה זה מדויק: הגופן של האתר נטען מספק חיצוני, ולכן כתובת ה-IP של כל מבקר הגיעה אליו בכל טעינת עמוד, עוד לפני שנעשתה פעולה כלשהי ובלי קשר לשאלה אם נפתח חשבון. הגופן מוגש מאז מן השרת שלנו, ולשירות אין עוד ולו בקשה אחת לצד שלישי בטעינת עמוד.

כל ספק המקבל גישה למידע מחויב להשתמש בו אך ורק למטרה שלשמה נמסר, ואינו רשאי להשתמש בו למטרה משלו. ראו גם סעיף 14 בעניין העברה אל מחוץ לישראל.

4. שימוש בבינה מלאכותית

4.1 צ'אט תמיכה

השירות עשוי להציע צ'אט תמיכה המופעל על ידי מודל שפה של ספק שירות בינה מלאכותית. תוכן ההודעות שאתה כותב, וכן התמונות, הקבצים (כגון PDF, Word ו-Excel) וההקלטות הקוליות שאתה שולח — באפליקציה, באתר ובוואטסאפ — נשלחים לספק שירות בינה מלאכותית לצורך יצירת התשובה. הקלטה קולית מומרת לטקסט אצל ספק שירות בינה מלאכותית. תמונה או קובץ שנשלחו בצ'אט נשמרים 7 ימים ואז נמחקים, אלא אם הועברו לנציג אנושי (ואז נשמרים יחד עם אותה שיחה) או שביקשת לתייק אותם: מסמך שתויק לאימות העסק נשמר כמו כל מסמך אימות, ותמונה שהוצבה בעמוד העסק מתפרסמת בו. בוואטסאפ, בנוסף, עותק של כל תמונה, קובץ, הקלטה קולית, סרטון או מדבקה שנשלחו לעוזרות נשמר אצלנו 180 יום — כדי שצוות התמיכה יראה את השיחה במלואה — ואז נמחק, ונמחק גם עם מחיקת החשבון. קובץ שהעוזרת מכינה לך להורדה נשמר יום אחד ואז נמחק; בוואטסאפ הוא נשלח אליך דרך שירות ההודעות של וואטסאפ. הצ'אט פועל אך ורק על נתונים של החשבון שלך, ואינו יכול לגשת לנתוני משתמשים אחרים. פעולות בעלות השלכה — כגון ביטול תור — אינן מתבצעות על ידי המודל, אלא מוצגות לאישורך ומבוצעות רק לאחר שאישרת.

שליחה זו טעונה הסכמה מפורשת ונפרדת שלך, הניתנת לפני ההודעה הראשונה. ללא ההסכמה — לא נשלחת אף מילה שכתבת.

ההסכמה היא אחד משלושת האישורים שכל משתמש נותן פעם אחת כדי להתחיל להשתמש בשירות — בהרשמה, או בשימוש הראשון באתר, באפליקציה או בוואטסאפ. היא חלה על הצ'אט בכל הערוצים, כולל שיחה עם העוזרות בוואטסאפ. ניתן לבטל אותה בכל עת במסך הפרופיל, או בשליחת AI OFF (או «כבה AI») בוואטסאפ; לאחר הביטול השירות ממשיך לפעול במלואו, ורק העוזרות לא יקבלו את הודעותיך עד שתאשר/י מחדש.

כדי לזכור איך נוח לך לקבל עזרה, שרה וזואי שומרות הערות קצרות אחרי שאתה לוחץ «לזכור». ההערות נשלחות, יחד עם השיחה, לעיבוד אצל ספקי שירות בינה מלאכותית (AI). אין בהן מידע רפואי, והן לא משמשות לשיווק. אפשר לקרוא ולמחוק כל הערה בפרופיל, או לפנות אל contact@teumon.co.il.

תיאומון רשאית להוסיף, לשנות או להסיר תכונות בינה מלאכותית (AI) שמשפרות את התמיכה שלנו, כולל ההערות, וההסכמה לעוזרות חלה גם על שינויים אלה. אפשר לכבות את ה-AI בכל עת בפרופיל באפליקציה, או בשליחת AI OFF בוואטסאפ. כשה-AI כבוי, ההערות נשמרות אבל לא נשלחות לשירותי ה-AI. אפשר למחוק אותן בפרופיל בכל עת, ועם מחיקת החשבון הן נמחקות. כשמשהו משתנה, נעדכן את הדף הזה.

נציגים מוסמכים של תיאומון רשאים לקרוא שיחות עם העוזרות בזמן שהן מתנהלות, להתערב בהן ולענות. כל קריאה כזו נרשמת.

לצורך בקרת איכות אנו שומרים רישום של פעולות העוזרות: פירוט הכלים שהופעלו בכל תשובה ותוצאותיהם נשמר 30 יום, ורישום הפעולות עצמן (ללא תוכן השיחה) נשמר 180 יום. אם הופעל ציון איכות לילי, שיחות האתמול מדורגות אצל אותו ספק, והציון וההערה הקצרה שמתארת אותו (ללא ציטוט) נשמרים 180 יום. כל הרישומים נמחקים עם מחיקת החשבון.

כדי לשפר את העוזרות, פעם בלילה חלק מהשיחות של היום הקודם נשלחות שוב לאותו ספק, רק לצורך מתן ציון לאיכות התשובות. לפני השליחה אנו מסתירים מספרי טלפון, כתובות דוא"ל ומספרי תעודת זהות, והעותק אצל הספק נמחק מיד לאחר קבלת הציונים. נשמרים אצלנו רק הציונים והערה קצרה שאינה מצטטת את השיחה — 180 יום, ונמחקים עם מחיקת החשבון. רק שיחות של מי שנתן/ה את ההסכמה לעיל, וכל עוד היא בתוקף.

4.2 בדיקת מסמכי ציות

מסמכים שמעלה בעל עסק נבדקים אוטומטית בדיקה טכנית מקומית — רזולוציה, תקינות הקובץ וזיהוי כפילויות — שאינה כרוכה בשליחתם לכל גורם חיצוני.

בנוסף, נציג מוסמך מטעמנו רשאי לשלוח מסמך בודד לבדיקת קריאוּת אצל ספק הבינה המלאכותית. שליחה כזו אינה אוטומטית ואינה מתבצעת בסריקה כוללת — היא נעשית לפי החלטה פרטנית לגבי מסמך מסוים.

5. סנכרון יומן חיצוני

סעיף זה מתאר את הטיפול בנתונים המתקבלים מ-Google, מ-Microsoft ומ-Apple.

בעל עסק רשאי לחבר את יומנו האישי לשירות. החיבור נעשה בהרשאה מפורשת שלך אצל ספק היומן, וניתן לביטול בכל עת — הן מתוך השירות והן מתוך הגדרות החשבון אצל הספק.

מה אנו עושים עם הגישה:

כתיבה — יצירה ומחיקה של אירועים המשקפים תורים שנקבעו בתיאומון, כדי שיופיעו ביומן שלך. אירועים שאנו יוצרים מסומנים כשלנו, ואיננו נוגעים באירועים אחרים ביומן.
קריאה — קריאת האירועים שלך בחלון של עד 62 ימים קדימה, לצורך אחד בלבד: לחסום את הזמנים שבהם אתה תפוס, כדי שלא תיקבע לך הזמנה כפולה.

מה אנו שומרים: שעת ההתחלה, שעת הסיום ותווית האירוע, לצורך הצגת החסימה ביומן שלך בשירות.

מה איננו עושים: איננו משתמשים בנתוני היומן שלך לפרסום, איננו מוכרים אותם, איננו מעבירים אותם לצד שלישי, ואיננו משתמשים בהם לאימון מודלים. השימוש מוגבל לחסימת זמינות ולהצגת התורים שלך.

מחיקה: ניתוק היומן מהשירות מוחק מיד את החסימות שיובאו ממנו ואת אסימוני הגישה.

השימוש במידע המתקבל מממשקי Google כפוף למדיניות נתוני המשתמש של שירותי Google API, לרבות דרישות השימוש המוגבל (Limited Use).

Google user data — summary in English

Teumon requests the calendar.events scope, and only when a business owner explicitly connects their calendar. We use it for two things: to create and delete events representing appointments booked through Teumon, and to read the owner’s existing events up to 62 days ahead for the single purpose of blocking those times so a client cannot double-book them. Events we create are tagged as ours and we never modify anyone else’s events.

We store only the start time, end time and label of an event, so the block can be shown to the owner inside Teumon. We do not sell this data, share it with third parties, use it for advertising, or use it to train models. Disconnecting the calendar immediately deletes the imported blocks and the stored access tokens.

Teumon’s use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

6. אחסון מקומי במכשיר שלך

השירות שומר מספר קטן של פריטים באחסון המקומי של הדפדפן או האפליקציה. איננו מציבים עוגיות שיווקיות, איננו מפעילים פיקסלים של רשתות פרסום ואיננו עוקבים אחריך בין אתרים.

מה נשמר	לשם מה	כמה זמן
אסימון התחברות	לשמור אותך מחובר בין ביקורים, כדי שלא תידרש לקוד חדש בכל כניסה	עד ליציאה מהחשבון
העדפות תצוגה	שפה, מצב בהיר או כהה, וצבע	עד לניקוי נתוני האתר
מטמון של קבצי השירות	כדי שהאפליקציה תיטען מהר וגם ברשת חלשה	עד לעדכון גרסה או לניקוי
מאיזה קישור הגעת	אם הגעת מקישור מסומן (למשל ממודעה שלנו), נשמרים מזהה ההקלקה, סימוני הקישור, העמוד שבו נחתת, השעה והשפה שבה הוצג האתר. אם תירשם או תפתח עסק תוך 90 יום, הם נשמרים עם החשבון או העסק, ועסק שתפתח מהחשבון בהמשך מקבל את אותו רישום. כך נדע אילו מודעות מביאות אנשים: את מזהה ההקלקה אנו בודקים מול חשבון המודעות שלנו ב-Google, שכבר מחזיק אותו. אם נרשמת או פתחת עסק מהקלקה כזו, אנו מדווחים לחשבון המודעות שלנו את מזהה ההקלקה ואת שעת ההרשמה או פתיחת העסק, כספירה של הרשמות בלבד, בלי שם, טלפון או כל פרט אחר עליך. אם הגעת כך לצד של פתיחת עסק, נרשמת ולא פתחת עסק, נשלח לך פעם אחת הודעה על פתיחת העסק שלא הסתיימה: בוואטסאפ, אם הסכמת לקבל ממנו הודעות, או כהתראה באפליקציה אם ההודעה לא נמסרה שם	במכשיר: עד קישור מסומן חדש או ניקוי נתוני האתר. עם החשבון או העסק: עד למחיקתם
מזהה ביקור אקראי	כשמבקרים בעמודים של פתיחת עסק, הדפדפן מגריל מזהה לביקור הזה. אלינו נשלחים רק השלב שהגעת אליו, המזהה האקראי וסימוני הקישור, כדי לספור באיזה שלב מבקרים עוצרים. המזהה אינו מזהה אותך, את החשבון או את המכשיר	במכשיר: עד סגירת הלשונית. אצלנו: עד 400 יום

ניתן למחוק את כל אלה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן או המכשיר. מחיקת אסימון ההתחברות פירושה יציאה מהחשבון, ולא מחיקת החשבון עצמו. מה שנשמר עם החשבון או העסק נמחק יחד איתם.

6.1 מיקום — במכשיר שלך בלבד

במסך העסקים אפשר לבקש "סביבי" ולסנן עסקים לפי מרחק. הבקשה מופנית לדפדפן או למערכת ההפעלה, והיא מציגה את חלון ההרשאה שלהם — לא שלנו. הקואורדינטות נשארות בזיכרון של הדף, המרחק מחושב במכשיר שלך, ושום בקשה שהשירות שולח אינה נושאת אותן. איננו מקבלים את המיקום שלך, איננו שומרים אותו ואין לנו דרך לשחזר אותו בדיעבד. המידע נמחק ברגע שהדף נסגר.

באפליקציה נשאל על כך גם בפתיחה הראשונה, כדי להציג לך עסקים קרובים. אם תאשר בחלון ההרשאה של המערכת, האפליקציה תקרא את המיקום גם בפתיחות הבאות ותסדר את העסקים מהקרוב לרחוק, באותו אופן: המרחק מחושב במכשיר, והמיקום לא נשלח ולא נשמר. אפשר לבטל זאת בכל עת בהגדרות המכשיר.

זו גם ההצהרה שמסרנו לחנויות האפליקציות — בטופס בטיחות הנתונים של Google Play ובתווית הפרטיות של Apple — ולפיה השירות אינו אוסף מיקום. הצהרה כזו חייבת להישאר נכונה לאורך זמן, ולכן היא נבדקת בכל הרצה של מערך הבדיקות האוטומטי: בדיקה ייעודית מאזינה לכל הבקשות שהדף שולח לאחר קבלת מיקום אמיתי, ונכשלת אם קואורדינטה כלשהי מופיעה באחת מהן.

אם אינך רוצה שהדפדפן ישאל בכלל, אפשר לדחות את ההרשאה או לחסום אותה בהגדרות המכשיר. דחייה אינה מגבילה דבר מלבד הסינון והסידור לפי מרחק — החיפוש, הקטגוריות והסינון לפי עיר פועלים בלעדיה.

7. תקופות שמירה

סוג המידע	משך השמירה
חשבון ופרטי משתמש	כל עוד החשבון פעיל
הזמנות ונתוני תשלום	לפי חובות הדין, לרבות דיני המס — 7 שנים לפחות
מסמכי מס שהונפקו	לפי הדין; מסמך שהונפק אינו נמחק ואינו ניתן לביטול
מסמכי ציות של עסקים	כל עוד העסק פעיל, ולאחר מכן לפי חובות הדין
יומן פעולות ופניות תמיכה	18 חודשים, ולאחר מכן נמחקים אוטומטית
דוחות תקלה וקריסה	90 יום, ולאחר מכן נמחקים אוטומטית
שורות הרשמה שלא הושלמו	24 שעות
קוד של מספר טלפון שקיבל את ימי המתנה	לצמיתות; אינו נמחק עם החשבון. נשמר הקוד, לא המספר עצמו
חסימות שיובאו מיומן חיצוני	עד לניתוק היומן; נמחקות מיד עם הניתוק
רשומות ציות ובדיקות זיהוי	7 שנים מסיום ההתקשרות

בתום התקופה המידע נמחק או עובר אנונימיזציה. הליך משפטי תלוי ועומד, צו של רשות מוסמכת או חקירה פעילה מקפיאים את המחיקה עד לסיומם.

8. אבטחת מידע

התעבורה אל השירות מוצפנת. הגישה למסמכי ציות מוגבלת לנציגים מוסמכים בלבד וכל צפייה ופעולה נרשמות ביומן הפעולות. גם קריאה של נציגים בשיחות עם העוזרות נרשמת ביומן הפעולות. פרטי כרטיס אשראי אינם עוברים בשרתינו. אנו מנהלים הרשאות לפי תפקיד, מפרידים בין סביבות, מגבים את הנתונים ומתעדים פעולות.

עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת.

9. אירוע אבטחת מידע

קיים אצלנו נוהל לטיפול באירוע אבטחת מידע — גישה בלתי מורשית, דליפה, השתלטות על חשבון או אובדן מידע.

באירוע חמור אנו מדווחים לרשות להגנת הפרטיות בתוך 72 שעות ממועד הגילוי. כאשר האירוע יוצר סיכון גבוה לזכויותיך — אנו מודיעים לך ללא דיחוי, בשפה פשוטה: מה קרה, איזה מידע נוגע בדבר ומה מומלץ לעשות.

השעון מתחיל בגילוי, לא ברגע שהובן מלוא ההיקף. אם נודע לך על חשד לאירוע — נשמח שתפנה אלינו לכתובת contact@teumon.co.il.

10. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 כנוסחו לאחר תיקון 13, ולפי כל דין:

עיון — לקבל את המידע האישי המוחזק עליך;
תיקון — לבקש תיקון מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן;
מחיקה — לבקש מחיקת מידע, ככל שאין חובה שבדין לשמרו;
קבלת מידע על האיסוף — לדעת אם המסירה היא חובה או רצון, לשם מה נאסף המידע ולמי הוא נמסר;
הסרה מדיוור — ראו סעיף 11;
ניתוק שירותים מקושרים — לנתק יומן חיצוני בכל עת.

את זכות העיון אפשר לממש לבד ומיד. במסך פרטי המשתמש יש כפתור הורדת המידע שלי, המוריד קובץ ובו הפרופיל, ההזמנות, סיכומי התשלומים, הביקורות וההסכמות שנתת ומתי. הקובץ אינו כולל פרטי אמצעי תשלום — מזהה כרטיס אינו תיאור של עסקה, ומסירתו חזרה הייתה הופכת את זכות העיון עצמה לסיכון.

לפנייה שאינה נענית בקובץ: contact@teumon.co.il. נשיב בתוך זמן סביר ולא יאוחר מהקבוע בדין. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני מסירת מידע — הדרישה נועדה למנוע מסירת המידע שלך לאדם אחר.

מידע שנמסר לבית עסק במסגרת הזמנה מוחזק גם על ידו, והוא בעל שליטה עצמאי בו ואחראי לו כלפיך באופן עצמאי. בקשה הנוגעת למידע שבידיו יש להפנות אליו ישירות.

11. דיוור, שיווק והודעות שירות

שלושה סוגי הודעות, ולא כולם ניתנים להסרה:

קודי התחברות — אינם ניתנים לביטול כל עוד החשבון פעיל. הם אמצעי הזיהוי לשירות, ובלעדיהם לא ניתן להיכנס אליו.
הודעות תפעוליות — אישור הזמנה, תזכורת, ביטול, קבלה. ניתן לצמצם חלק מהן בהגדרות החשבון. הודעות אלה נשלחות גם בוואטסאפ, למספר הטלפון של החשבון, והאפשרות פעילה כברירת מחדל בכל חשבון, כחלק מהשירות לפי תנאי השימוש. אלה הודעות שירות בלבד ואינן דבר פרסומת. אפשר להפסיק בכל רגע — להשיב STOP לכל הודעה, או לכבות את האפשרות במסך פרטי המשתמש — וההפסקה אינה משפיעה על ההזמנות עצמן.
דבר פרסומת — נשלח רק בהסכמה מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל הודעה כזו תופיע דרך פשוטה להסיר את עצמך, וההסרה תיכנס לתוקף מיד.

הסרה מדיוור פרסומי אינה מפסיקה הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה שכבר ביצעת.

נכון להיום איננו שולחים דבר פרסומת כלל. ההסכמה נשמרת כמתג במסך פרטי המשתמש, והוא כבוי כברירת מחדל — ללא הפעלה מפורשת שלו לא יישלח דיוור פרסומי, וכיבוי המתג מוחק את ההסכמה ואת מועדה. תיאומון גם אינה שולחת דיוור בשם בית עסק אל כלל משתמשי הפלטפורמה, ולא תבנה רשימת דיוור מלקוחותיו של עסק אחד עבור עסק אחר.

עמוד העסק כדוגמה בפרסום של תיאומון. תיאומון רשאית להציג את העמוד הציבורי של עסק בשירות — שם העסק, הלוגו, התמונות, השירותים, המחירים והקישור לעמוד — כדוגמה באתר, באפליקציה, בפרסומות וברשתות החברתיות, כאמור בסעיף 10 להסכם ההתקשרות לבתי עסק. לשם כך לא יוצגו לעולם פרטים של לקוחות העסק, ולא כל מידע שאינו מופיע בעמוד הציבורי של העסק. בעל העסק רשאי לבקש להפסיק זאת בכל עת, בהודעה אחת לצוות: בכתובת contact@teumon.co.il או בצ'אט עם הצוות.

פרסומות בשירות ומחוצה לו. פיס אפ בע"מ, המפעילה את תיאומון, רשאית להחליט בכל עת, לפי שיקול דעתה, להציג פרסומות בשירות — באתר ובאפליקציה — ולפרסם את השירות מחוצה לו, למשל במנועי חיפוש, באתרים אחרים וברשתות החברתיות.

פרסומות שמתאימות לך. כדי שהפרסומות יהיו איכותיות ורלוונטיות, שירותי הפרסום שלנו, בשירות ומחוצה לו, עשויים להשתמש במידע עליך: הפעולות שלך בשירות, סוגי העסקים והשירותים שעניינו אותך, השפה והאזור הכללי שלך. לשם כך אנו עשויים למסור לשותפי פרסום (למשל Google או Meta) מזהה מוצפן של פרטי הקשר שלך או את מזהה ההקלקה שבה הגעת, כדי שיוכלו להציג לך פרסומות מתאימות או למדוד אותן — ולא יותר מזה.

מה לעולם לא ישמש לפרסום: תוכן השיחות שלך עם העוזרות ועם הצוות, ההערות שנשמרו עליך, המסמכים והקבצים שהעלית, נתוני יומן מחובר (Google, Microsoft, Apple), פרטי אמצעי תשלום, ופרטי הלקוחות של בית עסק. איננו מוכרים מידע אישי.

הבחירה שלך. אפשר לבקש בכל עת שלא נשתמש במידע שלך לפרסומות מותאמות — בהודעה לצוות בכתובת contact@teumon.co.il או בצ'אט עם הצוות — והבקשה תכובד. פרסומת שמוצגת לך, בשירות או מחוצה לו, אפשר גם להסתיר או להסיר דרך אפשרויות ההסתרה והדיווח של המקום שבו היא מוצגת, וגם לבקש מאיתנו להפסיק להציג לך פרסומות שלנו. לפני שנתחיל להשתמש במידע אישי להתאמת פרסומות נודיע על כך ונבקש הסכמה במקום שהדין מחייב. הפרסום מחוץ לשירות נמדד כמתואר בסעיף 6. נכון להיום לא מוצגות פרסומות בשירות, ואיננו משתמשים במידע אישי להתאמת פרסומות.

12. החלטות אוטומטיות ובקרה אנושית

אנו עושים שימוש במערכות אוטומטיות לזיהוי הונאה, לניטור שימוש לרעה, לדירוג ולמענה בצ'אט התמיכה. בהתאם למדיניות הציות שלנו:

התראה אינה הוכחה להפרה. כל התראה נבחנת באופן סביר לפני שננקטת פעולה;
החלטה בעלת השלכה על אדם נבחנת אנושית — השעיה, סירוב שירות או עיכוב כספים אינם מתבצעים אוטומטית;
קיים מנגנון לתיקון טעות ולערעור, המפורט במדיניות הציות.

13. קטינים

השירות אינו מיועד למי שטרם מלאו לו 16 שנים, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל זה. אם נודע לך שקטין מסר לנו מידע, פנה אלינו ונמחק אותו.

14. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו מפעילים שרתים מחוץ לישראל — הם מסומנים ככאלה בטבלה שבסעיף 3. במקרים אלו המידע מועבר בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרים מחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001 ולהוראות כל דין החל על העברה כאמור.

בכל אחת מן ההעברות הללו הספק מחויב להשתמש במידע אך ורק למטרה שלשמה נמסר לו, ואינו רשאי להעבירו הלאה או להשתמש בו למטרה משלו.

15. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בשירות, ובמידת האפשר תימסר עליו הודעה מראש. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

איננו טוענים ואיננו רשאים לטעון שמאגר המידע שלנו "רשום". תיקון 13 ביטל את חובת הרישום הכללית, והותיר אותה על גופים ציבוריים ועל מאגרים שמטרתם העיקרית מסירת מידע לאחר. איננו נמנים על אלה.

16. יצירת קשר

הממונה על הפרטיות ולפניות בנושא פרטיות: אלדד, בעלי החברה — contact@teumon.co.il
דואר: תיבת דואר 768, נס ציונה, מיקוד 7410701
אתר: teumon.co.il