מדיניות ציות ושימוש מותר
גרסה 1.0 · עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026
מסמך זה מתפרסם בעברית, והנוסח העברי הוא המחייב.
- החברה:
- פיס אפ בע"מ (תיאומון), ח.פ 515919108
- תחולה:
- מדינת ישראל
- מאשר:
- דירקטוריון החברה
- לפניות ולדיווח:
- contact@teumon.co.il
מדיניות זו מתארת את כללי ההתנהגות בפלטפורמת תיאומון, את הדרך שבה אנו מזהים שימוש לרעה, ואת מה שאנו רשאים לעשות כשהוא מתגלה. היא מיועדת למזמיני תורים ולבתי עסק כאחד.
זהו החלק הציבורי של מדיניות ציות רחבה יותר שאושרה בדירקטוריון החברה, והחלה גם על עובדים, מנהלים, ספקים ושותפים עסקיים. ההתחייבויות המחייבות אותך נמצאות בתנאי השימוש ובהסכם ההתקשרות לבתי עסק — מסמך זה מסביר אותן, ואינו בא במקומן.
1. העיקרון
אפס סובלנות לפעילות בלתי חוקית. תיאומון לא תאפשר שימוש בפלטפורמה לצורך מרמה, הלבנת הון, מימון טרור, עקיפת סנקציות או כל עבירה אחרת.
לצד זאת אנו פועלים בגישה מבוססת סיכון: לא כל אדם ולא כל עסק נבדקים באותה רמת עומק. עומק הבדיקה נגזר מן הסיכון שבפעילות, לא מחשד כללי כלפי הכול.
2. מה אסור
2.1 למזמיני תורים
- מרמה — הזמנה פיקטיבית או בקשת החזר בגין שירות שהתקבל בפועל;
- התחזות, זהות כוזבת או מסירת פרטים שאינם שלך;
- שימוש באמצעי תשלום של אדם אחר ללא הרשאתו, או בכרטיס גנוב;
- פתיחת חשבונות מרובים, ובפרט לשם קבלת הטבה פעם נוספת;
- חוות דעת מזויפות, מתואמות או בתמורה;
- הטרדה, איום או פגיעה בבית עסק, בעובדיו או במשתמשים אחרים;
- ניסיון לעקוף חסימה, מגבלה או בדיקה.
2.2 לבתי עסק
- מסירת מידע כוזב או מסמך שאינו אותנטי;
- פעילות ללא הרישיונות או ההיתרים הנדרשים לתחום;
- העברת החשבון לאחר, או מתן גישה לצד שלישי;
- שימוש בפרטי לקוחות למטרה שאינה מתן השירות שהוזמן;
- מניפולציה של דירוגים או של חשיפה בפלטפורמה;
- הצגת מחיר שאינו המחיר שייגבה בפועל;
- עקיפת בקרה באמצעות ישות קשורה, חשבון נוסף או פיצול עסקאות.
2.3 לכולם
- הלבנת הון — שימוש בפלטפורמה להעברת כספים שאינה תשלום אמיתי עבור שירות, פיצול עסקאות, או כל פעולה שנועדה להסתיר מקור כספים או זהות;
- מימון טרור — כל העברה לגורם טרור, לפעיל טרור או עבורם;
- הפרת סנקציות — שימוש בשירות בידי מי שחלה עליו הכרזה או הגבלה כלכלית, או עבורו;
- שוחד — הצעת טובת הנאה לעובד או לנציג של תיאומון כדי להשפיע על אישור, על דירוג או על תוצאת בירור;
- פגיעה בשירות — ניסיון חדירה, גרידה אוטומטית, עומס מכוון או הנדסה לאחור.
3. אימות זהות — KYC ו-KYB
כדי לדעת עם מי אנו מתקשרים, אנו מאמתים זהות בהיקף המתאים לסיכון.
| מי | מה נבדק |
|---|---|
| מזמין תור | מספר טלפון, מאומת בקוד חד-פעמי. חשבון אחד לכל מספר. |
| בית עסק | פרטי העסק המשפטיים, אישור ניהול חשבון בנק, דף ניהול ספרים, דף ניכוי מס במקור, וחוזים חתומים. בסיכון מוגבר — פרטי בעלות ושליטה, רישיונות מקצועיים ומידע נוסף. |
אנו רשאים שלא לאפשר שימוש בשירות עד להשלמת בדיקה נדרשת, וסירוב בלתי סביר למסור מידע הדרוש לציות הוא כשלעצמו עילה להשעיה.
אישור מסמך אינו אוטומטי — אדם בוחן ומאשר או דוחה, וכל צפייה ופעולה נרשמות ביומן הפעולות. פרטי התשלום לבית העסק נלקחים מן המסמך המאושר, ולא משדה שהוקלד.
4. ניטור, וגם מה שאיננו עושים
אנו בוחנים דפוסי שימוש כדי לזהות מרמה ושימוש לרעה — למשל:
- יחס ביטולים או החזרים שאינו תואם את אופי הפעילות;
- ריבוי חשבונות מאותו מקור;
- שינויי פרטי חשבון בנק סמוך למועד העברה;
- סכומים שאינם תואמים את המחירון שפורסם;
- ניסיון לפצל תשלום כדי לרדת מתחת לסף בדיקה.
התראה אינה הוכחה להפרה. כל ממצא נבחן אנושית לפני שננקטת פעולה, ולאדם או לעסק ניתנת הזדמנות להסביר — למעט כאשר הדין אוסר זאת.
מה איננו עושים: איננו עוקבים אחריך בין אתרים, איננו מוכרים מידע, ואיננו בונים פרופיל שיווקי מפעילותך. הניטור מכוון למרמה ולשימוש לרעה, ולא לשום מטרה אחרת. מה נאסף בפועל מפורט במדיניות הפרטיות.
5. מה אנו רשאים לעשות
מדורג לפי חומרת העניין — השעיה אינה הצעד הראשון:
- פנייה לבקשת הבהרה או מידע;
- הגבלת פעולות מסוימות בחשבון;
- הסרת תוכן שפורסם בניגוד לכללים;
- עיכוב החזר או העברת כספים עד לבירור — ראו סעיף 6;
- השעיית החשבון או סגירתו;
- סירוב למתן שירות בעתיד;
- דיווח לרשות מוסמכת, כאשר קיימת חובה שבדין;
- נקיטת הליכים משפטיים.
כאשר הדין אוסר לגלות שבוצע דיווח לרשות או שננקטה פעולה רגולטורית — לא נגלה זאת, ואין להסיק דבר בעניין זה מנוסחה של הודעה כלשהי.
6. עיכוב כספים — והגבול שלו
קיים חשד סביר למרמה או לעבירה, אנו רשאים לעכב החזר או העברת כספים עד להשלמת הבירור. עיכוב כזה לא יעלה על 30 יום. בתום התקופה הכספים משוחררים, או שנמסרת החלטה מנומקת אחרת.
החריג היחיד הוא צו של רשות מוסמכת, הגובר על האמור לעיל.
הגבלה זו אינה נדיבות אלא עמדה: זכות בלתי מוגבלת בזמן להחזיק בכספו של אדם אינה עומדת במבחן, ולכן טוב לה לסמכות שתחומה ושרירה מסמכות רחבה שאינה.
7. תלונות וערעורים
מחלוקת עם בית עסק — פנה/י תחילה אליו; הוא הצד שנתן את השירות.
תלונה עלינו, או ערעור על החלטה שקיבלנו — השעיה, סירוב שירות, הסרת תוכן או עיכוב כספים:
- פנייה ל-contact@teumon.co.il או דרך מסך התמיכה בשירות;
- נאשר את קבלת הפנייה ונשיב לגופה בתוך 14 ימי עסקים;
- ההחלטה תיבחן מחדש בידי גורם שלא קיבל אותה;
- לא נפתרה הפנייה לשביעות רצונך — עומדת לך פנייה לרשות מוסמכת או לערכאה מוסמכת.
8. ערוץ דיווח, ואיסור התנכלות
חושד/ת בהלבנת הון, במימון טרור, במרמה, בשוחד, בהפרת פרטיות או בדליפת מידע — דווח/י לנו בcontact@teumon.co.il. ניתן לדווח גם בעילום שם, אך פרטי קשר מאפשרים לנו לברר לעומק.
לא ננקוט צעד נגד מי שדיווח בתום לב. איסור ההתנכלות חל גם כאשר הבדיקה העלתה שלא הייתה הפרה — מה שנבחן הוא תום הלב של הדיווח, ולא צדקתו.
דיווח על אירוע אבטחת מידע — ובכלל זה חשד שמישהו נכנס לחשבונך — נשלח לאותה כתובת, ומטופל לפי לוח הזמנים שבמדיניות הפרטיות.
9. שימוש במערכות אוטומטיות ובבינה מלאכותית
אנו משתמשים במערכות אוטומטיות לזיהוי הונאה, לניטור, לדירוג ולמענה בצ'אט התמיכה. שלושה כללים חלים עליהן:
- החלטה בעלת השלכה נבחנת אנושית. השעיה, סירוב שירות או עיכוב כספים אינם מתבצעים אוטומטית;
- פעולה בצ'אט מוצגת לאישורך ומבוצעת רק לאחר שאישרת — המודל אינו מבטל לך תור;
- קיים מנגנון לתיקון טעות — סעיף 7.
שליחת תוכן שיחת התמיכה לספק חיצוני טעונה הסכמה מפורשת ונפרדת שלך, הניתנת לפני ההודעה הראשונה.
10. עדכון המדיניות
מדיניות זו נבחנת לפחות אחת לשנה, וכן בעת שינוי חקיקה, שינוי רגולטורי, שינוי במודל העסקי או אירוע ציות מהותי. תאריך העדכון האחרון וגרסת המסמך מופיעים בראשו.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית — הוראת הדין גוברת. המדיניות אינה גורעת מחובות חוקיות החלות על החברה או על מי מטעמה.
11. יצירת קשר
- ציות, תלונות ודיווחים: contact@teumon.co.il
- דואר: תיבת דואר 768, נס ציונה, מיקוד 7410701
- אתר: teumon.co.il